Upravljanje odnosima s klijentima predstavlja strategiju koja se koristi za upravljanje interakcijama tvrtke s postojećim i potencijalnim klijentima. Ova strategija uključuje korištenje tehnologije za organizaciju, automatizaciju i sinkronizaciju prodaje, marketinga, korisničke podrške i tehničke podrške. Glavni cilj CRM-a je poboljšati poslovne odnose s klijentima kroz poboljšanje zadovoljstva i lojalnosti klijenata. Kroz učinkovito korištenje CRM sustava, tvrtke mogu bolje razumjeti potrebe svojih klijenata, personalizirati komunikaciju i optimizirati marketinške kampanje. Konačno, CRM pomaže tvrtkama da povećaju prodaju i poboljšaju ukupne poslovne rezultate.